Mijoz shikoyati, taklifi va appelyatsiyasini ko’rib chiqish

SHIKOYAT
   Mijoz shikoyati - bu xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan ko'rsatilgan xizmatlardan noroziligini bildiruvchi har qanday og'zaki yoki yozma aloqa. Barcha yozma mijozlar shikoyatlari va takliflari kiruvchi yozishmalar jurnalida va hisobotda qayd etiladi. Mijoz shikoyati hisoboti ko'rib chiqish va hal qilish uchun xizmat ko'rsatuvchi provayder menejeriga taqdim etiladi. Mijoz shikoyatlari asosli deb hisoblanadi. Agar shikoyat yoki taklif asossiz bo'lsa, mijoz xizmat ko'rsatuvchi provayder menejerining xohishiga ko'ra og'zaki yoki yozma ravishda tushuntirish berishi kerak. Yozma shikoyatlar va takliflarga har doim yozma ravishda javob beriladi. Asoslangan shikoyatlar va takliflar tuzatish choralarini talab qiladi. Xizmat ko'rsatuvchi provayder menejeri barcha asosli shikoyatlar va takliflarga iloji boricha tezroq yozma ravishda javob berishi, darhol ko'rilishi kerak bo'lgan tuzatish choralarini tavsiflashi va muammoning takrorlanishining oldini olish uchun tushuntirish berishi kerak. Mijoz shikoyati mijoz hal qilinganidan mamnunligini bildirganida yoki mijozning unga yuborilgan xabarga javobi bir oy ichida olinmaganida "yopiq" deb hisoblanadi. Sertifikatlashtirish organining bosh mutaxassisi belgilangan formatga muvofiq mijozlar shikoyatlari hisobotlari jurnalini yuritadi.

SERTIFIKATLASH ORGANIGA APPELLYATSIYA QILISH TARTIBI

  Appellatsiya - bu sertifikatlashtirish bilan bog'liq masalalar bo'yicha har qanday qarorga ishning mohiyatini ko'rib chiqish vakolatiga ega organga qarshi chiqishdir.

Appellatsiya beruvchi - ariza topshirgan tashkilot yoki shaxs.

Appellatsiyalar quyidagi hollarda berilishi mumkin:

mahsulot uchun muvofiqlik sertifikatini berishdan bosh tortish;

sertifikatni bekor qilish yoki to'xtatib turish.

Appellatsiyalar ariza beruvchi, sinov laboratoriyasi yoki sertifikatlashtirish organi o'rtasida nizolar yuzaga kelgan taqdirda boshqa hollarda ham berilishi mumkin. Appellatsiyalar sertifikatlashtirish organiga, Milliy sertifikatlashtirish organiga (NSO) yoki Tijorat sudiga berilishi mumkin. Agar nizo yuzaga kelsa, manfaatdor tomonlar muammoni hal qilish uchun barcha mumkin bo'lgan choralarni ko'rishlari shart. Vujudga kelgan har qanday nizolar tegishli ish tartiblariga muvofiq hal qilinishi kerak. Agar qoniqarli yechim topilmasa, nizo shikoyatni uchinchi tomon bilan rasmiy ravishda ko'rib chiqish orqali hal qilinadi. Appellatsiya tartibi quyidagi tamoyillarga rioya qilishi kerak:

Maxfiylik.

 Agar mijoz apellyatsiya muhokamasi davomida maxfiy ma'lumotlar yoki mulkiy huquqlarga ta'sir qiluvchi ma'lumotlar oshkor qilinishini aytsa, bu apellyatsiya qo'mitasi yig'ilishida hisobga olinishi kerak. Qo'mita a'zolari bu ma'lumotni oshkor qilmasliklari kerak. Qo'mita a'zolari va apellyatsiya beruvchi har bir apellyatsiya qo'mitasi yig'ilishidan oldin xabardor qilinadi. Apellyatsiyani boshlagan tomonlarning harakatlari hujjatlashtirilishi va qo'mita a'zolari tomonidan ko'rib chiqilishi uchun mavjud bo'lishi kerak. Apellyatsiya qo'mitasi a'zolari ko'rib chiqilayotgan sohada malakali bo'lishi kerak. Apellyatsiya davomida har bir manfaatdor tomon o'z nuqtai nazarini to'liq ifoda etish va o'z manfaatlarini himoya qilish huquqiga ega. Apellyatsiya qo'mitasining qarori qonun va qoidalarga qat'iy rioya qilishga asoslangan bo'lishi kerak. Apellyatsiya qo'mitasining qarori xolis bo'lishi kerak. Har bir apellyatsiya uchun bayonnoma tayyorlanishi va barcha ishtirok etgan tomonlar tomonidan imzolanishi kerak. Apellyatsiyaning har bir bosqichini ko'rib chiqish uchun yetarli muddat belgilanishi kerak.

SERTIFIKATLASH ORGANIDAN APLLYATSIYA QILISH TARTIBI

  Agar apellyatsiya beruvchi sertifikatlash natijalariga rozi bo'lmasa, ular Sertifikatlash organiga apellyatsiya berish uchun 15 kunga ega. Apellyatsiya berishdan oldin, apellyatsiya beruvchi apellyatsiya tartibi bilan tanishib chiqishi va hujjatni imzolashi kerak. Apellyatsiya beruvchi Sertifikatlashtirish organiga nizoning mohiyatini bayon qiluvchi rasmiy shikoyat yuboradi.

  Sertifikatlashtirish organining Boshqaruv kengashi uch kun ichida Apellyatsiya qo'mitasi raisini tayinlaydi. Rais qo'mitani tuzish va apellyatsiya tartib-qoidalariga rioya qilish uchun javobgardir. Apellyatsiya qo'mitasi raisi mustaqil shaxs bo'lishi kerak. Ular Sertifikatlashtirish organining to'liq ish kunidagi xodimi bo'lishi yoki bo'lmasligi mumkin. Besh kun ichida rais kamida to'rt a'zodan iborat apellyatsiya qo'mitasini tuzadi. Qo'mita a'zolarining hech biri nizo tomonlari bilan bog'liq bo'lmasligi kerak. Komissiya tarkibiga "O'zstandart" agentligi, sertifikatlashtirish organlari vakillari va boshqalar kirishi mumkin. Standartni qo'llash bo'yicha nizoni ko'rib chiqishda komissiya tarkibiga standartlashtirish bo'yicha texnik qo'mita, standartlashtirish bo'yicha bazaviy tashkilot yoki tegishli standart uchun mas'ul ishlab chiquvchi vakili kirishi kerak. Apellyatsiya komissiyasining tarkibi ishtirok etuvchi tomonlar bilan kelishib olinadi.

  Manbalar bo'yicha komissiyaning aloqa xodimi ovoz berish huquqisiz apellyatsiya komissiyasining kotibi bo'lib ishlaydi. Ularning vazifalariga apellyatsiyalarni qabul qilish va ularni ko'rib chiqishga tayyorlash kiradi. Apellyatsiya komissiyasi ishiga tayyorgarlik ko'rish jarayonida kotib apellyatsiya beruvchidan quyidagilarni taqdim etishni so'raydi